高信信息秉承“服务就是创造价值”的理念,并遵循“客户满意第一”的宗旨,不断提高客户服务的质量。务求令所有客户均获得称心如意的专业服务。

  • 服务宗旨:客户满意第一
  • 服务保障:严格遵守国家“三包”规定
  • 服务便捷:如当地有合作伙伴,指派合作伙伴提供上门服务
  • 客户咨询服务:解答客户对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决客户服务投诉
  • 顾客意见处理:2个工作日内解决或提出明确的解决方案
  • 服务品质保证:对所有的安装、维修服务进行回访

1、服务定义:
产品初始化服务是客户购买产品后,由公司根据用户的需求,配合客户进行产品安装调试并确保产品达到正常运行状态。
服务标准:客户可随时与公司约定产品安装时间,与我们进行电话或者QQ等及时沟通工具沟通。

2、技术支持服务
服务时间:周一至周六,8:30—17:30,电话热线、QQ等远程沟通技术支持.

3、使用帮助服务
服务定义:客户与公司工程师通过电话沟通的方式解决用户的产品使用问题。 
服务标准:用户购买产品后,可享受终身免费电话技术咨询服务。
服务时间:周一至周日,8:30—22:00 

4、售后服务
服务定义:用户将产品使用中产生的问题描述以电话、邮件、QQ等形式发送至技术工程师,工程师通过E-mail文字形式将解决方法回复给用户。 
服务标准:E-mail回复支持服务响应时间为周一至周六8:30—17:30。对于原因明确的问题,工程师在工作时间1小时内做出回复;对于问题原因不明确,暂时无法回复解决的,工程师将在工作时间1小时之内与用户取得电话联系,详细了解问题原因,再予以解决。

24小时技术支持电话:18607550363

脚注信息
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